Главная / Новости

Хроника дня

Одесская служба 102: более 2 тысяч обращений за сутки и 10 операторов

На приём звонков граждан на спецлинию 102 по регламенту отведены 2 минуты, но иногда разговор может затягиваться и до 5 минут.

Об этом заместитель начальника отдела службы 102 управления информационной поддержки и координации полиции "102" Главного управления в Одесской области Михаил Бондарь рассказал в ходе встречи со СМИ.

Он призвал одесситов по возможности собираться с мыслями перед звонком на линию "102", не бояться отвечать на все вопросы операторов службы и предоставлять им как можно более полную информацию.

Одесская служба 102: более 2 тысяч обращений за сутки и 10 операторов

Майор Бондарь отметил, что граждане имеют право оставаться анонимными по Конституции, но оператору службы "102" желательно знать, как к кому обращаться, поэтому лучше представляться.

Он рассказал, что с 2000 года в МВД разрабатывалась программа «Цунами». В Одессе она была реализована в августе 2015 года к запуску патрульной полиции.

«Цунами» расшифровывается как Центр управления нарядами милиции. Программа предусматривает 3 автоматических рабочих места: это пульт 102, рабочее место помощника дежурного и рабочее место диспетчера. Помощник дежурного — это обычно дежурная часть Главного управления или территориальных подразделений, диспетчер — это диспетчер Главного управления, он занимается непосредственно направлением и распределением нарядов по территории.

У каждого обращения на спецлинию "102" есть своя электронная карточка, сообщил Михаил Бондарь.

Когда человек дозванивается на "102", система автоматически распределяет его на первого свободного оператора, который принимает вызов и открывает рабочее окно новой карточки. Каждой карточке автоматически присваивается номер, который сохраняется в электронном журнале "102". Если номер гражданина не скрыт, то он автоматически определяется и запоминается базой.

Одесская служба 102: более 2 тысяч обращений за сутки и 10 операторов

Одесская служба 102: более 2 тысяч обращений за сутки и 10 операторов

В карточку оператор вносит следующие данные: место происшествия, место проживания или нахождения заявителя. Далее информация поступает на планшет наряда, который работает на улице.

По словам Бондаря, в настоящее время операторов на линии "102" достаточно — каждая смена, которая длится сутки, состоит из 10 человек. Он рассказал, что после переаттестации сотрудников, которую прошли не все, в течение какого–то периода в службе "102" на смене работали всего 5 операторов, затем недобор компенсировали за счёт гражданских — неаттестованных сотрудников. Главное управление открыло набор на сайте, желающие прошли собеседование, но они не аттестуются, а являются гражданскими в составе ГУ.

«Вообще мы предусматриваем 14 человек в смену и объявили конкурс на сайте Главка, — уточнил Бондарь. — Этого количества будет достаточно даже при подключении всей области».

«Мы принимаем сам город, Черноморск, Южный, Доброслав и его районы, Беляевку и её районы, Овидиополь и его районы, Рени и его районы, Измаил и его районы, Белгород–Днестровский и его районы, Килию и её районы, Татарбунары и его районы», — пояснил Михаил Бондарь.

Представление о количестве звонков, поступающих за смену (т.е. за сутки) на линию "102", он дал на примере 18 июля. Так, за вчерашний день операторы приняли 2015 звонков, из них имели отношение к работе полиции (те, что были внесены карточками в систему) 1300.

Одесская служба 102: более 2 тысяч обращений за сутки и 10 операторов

Одесская служба 102: более 2 тысяч обращений за сутки и 10 операторов

Одесская служба 102: более 2 тысяч обращений за сутки и 10 операторов

Одесская служба 102: более 2 тысяч обращений за сутки и 10 операторов

Одесская служба 102: более 2 тысяч обращений за сутки и 10 операторов

Одесская служба 102: более 2 тысяч обращений за сутки и 10 операторов

Одесская служба 102: более 2 тысяч обращений за сутки и 10 операторов

Одесская служба 102: более 2 тысяч обращений за сутки и 10 операторов

Одесская служба 102: более 2 тысяч обращений за сутки и 10 операторов
12
Скачивайте мобильное приложение ТАЙМЕРА для вашего мобильного телефона на iOS или Android!
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь через свой аккаунт в

Новости партнёров:

Видео

Тысячи людей посетили фестиваль фейерверков в Одессе

Штормовое предупреждение не помешало проведению грандиозного шоу на Одесском морвокзале.

1